Hipotecas

Informes favorables al cliente en el Banco de EspaƱa

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Parece ser que una buena y motivada reclamación previa a la entidad bancaria, es el principio para conseguir un informe favorable en el Departamento de Conducta del BANCO DE ESPAÑA. (Informes Banco España)

En los últimos meses uno de los servicios más demandados en el despacho, han sido las reclamaciones bancarias por cantidades cobradas indebidamente en PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS, es decir, reclamaciones solicitando la devolución de las cantidades que correspondieron a:

  • La Cláusula/s que impone los GASTOS DE CONSTITUCIÓN al cliente,
  • Los importes cobrados por la aplicación de la Cláusula de Variación del Interés con limitaciones (Cláusula SUELO),
  • La COMISIÓN DE APERTURA,
  • INTERESES DE DEMORA, y
  • Cláusula de REDONDEO al alza en el tipo de interés (entre otras).

En el presente Artículo del Blog voy a centrarme en el INFORME FAVORABLE DEL BANCO DE ESPAÑA referente a las contestaciones y falta de buenas prácticas de las entidades bancarias hacia el cliente de un préstamo hipotecario que presenta reclamación:

Respecto a la cláusula de GASTOS:

  1. Las entidades bancarias se limitan a referenciar jurisprudencia, no argumentando suficientemente los motivos por los cuales considera que no corresponde la devolución de los gastos derivados de la formalización del préstamo con garantía hipotecaria.
  2. El Departamento considera que la entidad reclamada se aparta de las buenas prácticas bancarias por no haber realizado el análisis requerido ni haber informado a su cliente de las razones por las que estima que su cláusula no estaría afectada por la Sentencia del Tribunal Supremo de 23 de diciembre de 2015.

Además, el Banco de España puntualiza y recuerda a la entidad reclamada lo siguiente:

“Se debe señalar que la presentación de un escrito de reclamación por parte de un cliente ha de ser debidamente atendida y, en consecuencia, debe recibir el tratamiento especificado en sus procedimientos, respondiendo sobre las acciones llevadas a cabo. La ausencia o demora en la respuesta es considerada por este Departamento una falta de interés hacia el usuario de los servicios de la entidad.”

En líneas generales el Banco de España considera que las entidades se alejan de las buenas prácticas bancarias, pues remarca y repite con abundancia en sus informes que “no ha atendido el resto de cuestiones planteadas en su reclamación, por lo que atendiendo a lo expuesto, este Departamento considera que la actuación de la entidad se ha apartado de las buenas prácticas bancarias”

CONCLUSIONES

Máxima atención a la cláusula de GASTOS:

Considera que la entidad reclamada se habría apartado de las buenas prácticas bancarias, por no haber realizado el análisis requerido, ni haber informado a su cliente de las razones por las que estima que su cláusula no estaría afectada por la Sentencia del Tribunal Supremo de 23 de diciembre de 2015.

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